Política de Reembolsos e Devoluções

Danos e Problemas

Inspecionamos cuidadosamente todos os artigos antes da expedição. Se a sua encomenda chegar danificada, com defeito ou incorreta, por favor contacte-nos imediatamente após a receção em support@the-houseoffoxy.com. Inclua fotografias e uma descrição do problema. A nossa equipa resolverá a situação prontamente, seja através de substituição, reparação ou reembolso.

Artigos Não Elegíveis para Devolução

Certos artigos não podem ser devolvidos, incluindo:

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
  • Artigos em promoção ou com desconto.
  • Cartões-presente.

Para questões específicas sobre a sua compra, contacte a nossa equipa de apoio em support@the-houseoffoxy.com.

Devoluções no Período de Festas

Compras realizadas entre 10 de dezembro e 25 de dezembro podem ser devolvidas até 5 de janeiro. Os artigos devem estar sem uso, com etiquetas intactas e na embalagem original. É necessário comprovativo de compra.

Período de Reflexão de 14 Dias (União Europeia)

Clientes da UE têm o direito de cancelar ou devolver compras no prazo de 14 dias após a entrega, por qualquer motivo. Para ser elegível, os artigos devem ser devolvidos nas condições originais, sem uso, com etiquetas e embalagem intactas. Contacte-nos para organizar a devolução e inclua o comprovativo de compra.

Processo de Reembolso

Após recebermos e inspecionarmos a devolução, notificaremos a aprovação ou rejeição do reembolso. Reembolsos aprovados são processados em até 10 dias úteis, via método de pagamento original. Note que os prazos de processamento do banco ou operadora de cartão podem variar.

Se não receber o reembolso em 15 dias úteis após a aprovação, contacte-nos em support@the-houseoffoxy.com.

Custos de Envio de Devolução

  • Para devoluções por arrependimento ou tamanho incorreto: os custos de envio ficam a cargo do cliente.
  • Para artigos defeituosos, danificados ou incorretos: cobrimos os custos de envio.

Apoio ao Cliente

Estamos aqui para ajudar! Para quaisquer questões sobre devoluções ou reembolsos, contacte-nos por: