Politique de Remboursement et de Retour

Dommages et Problèmes

Nous inspectons soigneusement tous les articles avant expédition. Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement après réception à support@the-houseoffoxy.com. Joignez des photos et une description du problème. Notre équipe résoudra le problème rapidement, soit par un remplacement, une réparation ou un remboursement.

Articles Non Retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits sur mesure ou personnalisés.
  • Articles en solde ou promotionnels.
  • Cartes-cadeaux.

Pour toute question spécifique concernant votre achat, contactez notre équipe d’assistance à support@the-houseoffoxy.com.

Retours Étendus pour les Fêtes

PLes achats effectués entre le 10 décembre et le 25 décembre peuvent être retournés jusqu’au 5 janvier. Les articles doivent être non portés, avec étiquettes intactes et dans leur emballage d’origine. Un justificatif d’achat est requis.

Délai de Rétractation de 14 Jours (Union Européenne)

Les clients de l’UE ont le droit d’annuler ou de retourner leurs achats dans un délai de 14 jours après la livraison, sans justification. Pour être éligible, les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec étiquettes et emballage intacts. Contactez-nous pour organiser le retour et incluez le justificatif d’achat.

Processus de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons son approbation ou rejet. Les remboursements approuvés sont traités sous 10 jours ouvrables, via votre moyen de paiement original. Notez que les délais de traitement par votre banque ou émetteur de carte peuvent varier.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement sous 15 jours ouvrables après approbation, contactez-nous à support@the-houseoffoxy.com.

Frais de Retour

  • Pour les retours dus à un changement d’avis ou à une mauvaise taille: les frais de retour sont à la charge du client.
  • Pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects: nous couvrons les frais de retour.

Service Client

Nous sommes là pour vous aider ! Pour toute question concernant les retours ou remboursements, contactez-nous via: